Los fabricantes y distribuidores ofrecen voluntariamente una garantía, además de la garantía legal, y suele referirse a la funcionalidad o durabilidad de determinados componentes durante un periodo de tiempo determinado. Dado que la garantía es una prestación voluntaria y dependiente del fabricante, puede variar de un fabricante a otro. Así pues, las condiciones, la duración y el alcance los determina el fabricante. En ningún caso puede reducir o sustituir la garantía. Urban Drivestyle GmbH, por ejemplo, ofrece una garantía ampliada de tres años para el cuadro de la bicicleta (o 15.000 km, lo que ocurra primero), aparte de la garantía exigida legalmente. Ofrecemos, en casos justificados de garantía, reparar los cuadros principales dañados durante este periodo o cambiarlos por cuadros de igual valor. En este caso, el cliente está obligado a demostrar que ha utilizado el vehículo dentro de los límites prescritos.

La garantía se refiere a dos tipos diferentes de reclamaciones.

Si una e-bike no cumple con las propiedades especificadas después de la compra y presenta defectos, el cliente tiene derecho a una garantía legal. La reclamación sólo se aplica si el defecto no es autoinfligido. Las piezas de desgaste tienen una posición especial en la garantía.

Las reclamaciones de garantía siguen siendo válidas incluso en casos de garantía.El cliente tiene una reclamación de garantía legal de 2 años.

Desde enero de 2022, la carga de la prueba en los primeros 12 meses desde la compra recae en el distribuidor/fabricante. A partir del mes 13, se aplica la denominada "inversión de la prueba".

Quedan excluidos los componentes electrónicos y las baterías, en cuyo caso la inversión de la carga de la prueba ya surte efecto a los 6 meses.

En el caso de las piezas de desgaste se produce una situación especial de garantía. Esto se debe a que las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía si están "gastadas" por el uso o si el daño se debe al desgaste. He aquí un ejemplo: La bicicleta se ha entregado al cliente sin ningún defecto. Durante los primeros 6 meses, por ejemplo, los frenos de disco se utilizan mucho, de modo que las pastillas de freno se desgastan y deben sustituirse. En este caso, los frenos no están sujetos a garantía, ya que representa el desgaste normal por el uso de la bicicleta.

En particular, las siguientes piezas se consideran piezas de desgaste:

conjuntos mecánicos y móviles, como discos de freno, pastillas de freno, casquillos, juntas y cojinetes de las piezas del chasis (horquilla, amortiguador), puños, eje de pedalier, cadena, platos, juegos de cojinetes en cuadros de suspensión total, cojinetes de buje, neumáticos, piñones, juego de dirección, cables, sillín, tijas retráctiles.

Para las baterías recargables, el 70% de la capacidad indicada se considera el límite de desgaste después de 500 ciclos de carga.

Además, se aplica un derecho de desistimiento independiente a las compras en la tienda en línea. El comprador puede revocar el contrato de compra en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno. La obligación de revocación comienza el día siguiente a la recepción por el cliente de la mercancía solicitada. Para poder hacer uso del derecho de desistimiento, el vendedor debe recibir la declaración de desistimiento por correo electrónico, correo postal o fax en un plazo de 14 días a partir de la entrega. El derecho de desistimiento no se aplica si el cliente ha podido probar físicamente los productos con anterioridad, sino sólo en el caso de productos no vistos.

El tallaje, el ajuste de los componentes y una vuelta de prueba son importantes y aconsejables. Si no le queda bien o no le gusta la bicicleta, se la haremos recoger gratuitamente por un transportista después de su revocación. Es importante guardar la caja. Al devolver la bicicleta, tenga en cuenta que debe permanecer sin usar y como nueva. Por tanto, la bicicleta puede probarse, pero no utilizarse. Un kilometraje de más de 10 km ya se considera uso y supera el kilometraje de un "viaje de prueba" ya.