A garantia é oferecida voluntariamente pelos fabricantes e revendedores, e refere-se geralmente à funcionalidade ou durabilidade de certos componentes durante um determinado período de tempo. Uma vez que a garantia é um benefício voluntário, dependente do fabricante, pode variar de fabricante para fabricante. As condições, duração e âmbito são assim determinados pelo fabricante. 50 Rebels Company, Lda oferece uma garantia alargada de três anos sobre o quadro da bicicleta, para além da garantia legalmente exigida. Oferecemos a reparação de danos principais nos quadros dentro deste período ou a sua troca por quadros de igual valor. Não tem necessariamente de ser uma quadro idêntico.

Existem dois tipos diferentes de reclamações. Se uma e-bike não corresponder à qualidade especificada após a compra e tiver defeitos, o cliente tem direito a uma garantia legal. A reclamação só se aplica se o defeito não for auto-infligido. As peças de desgaste assumem uma posição especial na garantia.

As reclamações de garantia permanecem válidas mesmo em casos de garantia.

O cliente tem um direito de garantia legal de 2 anos. Isto aplica-se a defeitos de material, produção e de design.

Desde Janeiro de 2022, o peso da prova recai sobre o revendedor/fabricante nos primeiros 12 meses a partir da compra. Ele garante que o seu produto está livre de defeitos quando o contrato é celebrado. A partir do chamado "inversão de prova" aplica-se a partir do 13º mês. Agora o peso da prova recai sobre o consumidor.

Oferecemos 2 anos de garantia do consumidor da UE e 1 ano em componentes electrónicos.

As peças de desgaste, tais como travões, engrenagens e punhos estão excluídas da garantia regular, a menos que haja um defeito de produção. Para uso comercial, a garantia é baseada na respectiva garantia definida na encomenda.

Uma situação especial de garantia surge no caso das peças de desgaste. Isto porque as peças de desgaste não estão cobertas pela garantia se estiverem "gastas" pelo uso. Eis um exemplo: A bicicleta foi entregue ao cliente sem qualquer defeito. Nos primeiros 6 meses, por exemplo, os travões de disco são muito utilizados, de tal forma que as pastilhas ficam gastas e têm de ser substituídas. Neste caso, os travões não estão sujeitos à garantia, uma vez que se trata de um desgaste normal devido à utilização da bicicleta.

São consideradas como peças de desgaste, as seguintes peças: conjuntos mecânicos e móveis, tais como: discos de travão, pastilhas de travão, casquilhos, vedantes e rolamentos em peças do quadro (forqueta, amortecedor), punhos, suporte inferior, corrente, coroas, conjuntos de rolamentos em quadros de suspensão total, rolamentos de cubos, pneus, rodas dentadas, caixa de direção, cabos, selim, espigões de selim retráteis.

Para as baterias recarregáveis, 70% da capacidade indicada é considerada o limite de desgaste após 500 ciclos de carga.

Além disso, aplica-se um direito de revogação das compras na loja online. O comprador pode revogar o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A obrigação de revogação começa no dia seguinte ao da receção dos bens encomendados pelo cliente. Para fazer uso do direito de rescisão, a declaração de rescisão deve ser recebida pelo vendedor por e-mail, correio ou fax no prazo de 14 dias a contar da entrega. O direito de revogação não se aplica se o cliente já tiver testado fisicamente os produtos, mas apenas para os produtos não vistos.

A redimensionalização, o ajuste dos componentes e o test drive são importantes e aconselháveis. Se não se adaptar à bicicleta ou não gostar dela, mandá-la-emos recolher gratuitamente por uma transportadora após a sua revogação. É importante guardar a caixa. Aquando da devolução da bicicleta, tenha em atenção que esta deve permanecer sem uso e como nova. Assim, a bicicleta pode ser experimentada, mas não utilizada. Uma quilometragem superior a 10 km já é considerada como utilização e ultrapassa já a quilometragem de um "test ride".